Pytania i odpowiedzi
Jak zwrócić towar i złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy?
Aby zwrócić towar i złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy przejść na stronę EH ZWROT ON-LINE oraz wypełnić formularz zwrotu on-line.
Można też skorzystać z formularza odstąpienia i wysłać wypełniony formularz na adres:
Extreme Hobby
ul. Szkolna 90
62-002 Suchy Las
Polska
lub drogą elektroniczną na adres e mail: shop@extremehobby.eu.
Jak zwrócić zamówienie z Decathlon
Aby dokonać zwrotu produktów zakupionych w marketplace Decathlon należy pobrać formularz zwrotu, wypełnić i wysłać razem ze zwracanymi produktami na adres:
Extreme Hobby
ul. Szkolna 90
62-002 Suchy Las
Polska
Jak wymienić towar?
Zwróć zamówiony towar i od razu złóż oraz opłać nowe zamówienie. Aby nie angażować swoich środków, możesz skorzystać z systemu PayPo od Przelewy24.
Ile mam czasu na zwrot towaru?
Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta, Klient będący Konsumentem, ma pełne prawo odstąpić od umowy bez konieczności podawania przyczyny w ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki. Termin ten jest wydłużony do 30 dni dla wszystkich członków EH CLUB.
Gdzie należy odesłać zwracany towar?
Towar należy odesłać do siedziby firmy, na adres:
Extreme Hobby
ul. Szkolna 90
62-002 Suchy Las
Polska
bądź inny wskazany przez sprzedawcę na dostarczonej etykiecie zwrotnej.
Co się dzieje po zwrocie?
- Weryfikacja przesyłki - sprawdzimy zgodność zawartości paczki. Po pozytywnej weryfikacji otrzymasz od nas informację na adres mailowy podany w zamówieniu.
- Zwrot środków - środki otrzymasz tą samą drogą, którą opłacono zamówienie.
- BLIK//PayPo/PayPal/karta/GoPay - zwrot za pośrednictwem tych serwisów w ciągu 1-2 dni od zakończenia weryfikacji
- płatność przy odbiorze lub przelewem tradycyjnym - zwrot na konto podane w Formularzu zwrotu w ciągu 5 dni od zakończenia weryfikacji.
- korekta dokumentu zakupowego - na e-mail otrzymasz skorygowaną fakturę lub paragon.
Czy otrzymam zwrot za doręczenie towaru?
EXTREME HOBBY dokonuje zwrotu ceny oraz kosztów doręczenia zamówionych produktów.
Kto pokrywa koszt zwrotu towaru?
Koszt zwrotu towaru leży po stronie kupującego o ile EXTREME HOBBY nie zdeklaruje się pokryć ten koszt. Darmowy zwrot towaru dostępny dla członków EH CLUB oraz klientów z większości europejskich krajów.
Ile mam czasu na zwrot produktów?
W przypadku odstąpienia przez Konsumenta od umowy jest on obowiązany do zwrotu zamówionych produktów w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił on od umowy, o ile jest to możliwe w oryginalnym opakowaniu bądź w opakowaniu zastępczym gwarantującym należytą ochronę na czas transportu.
Czy potrzebuję paragon lub fakturę?
Zwracany towar należy odesłać (o ile jest to tylko możliwe) razem z paragonem fiskalnym lub fakturą. W przypadku ich braku EXTREME HOBBY rozpatruje żądanie Klienta, o ile zostanie potwierdzona sprzedaż zwracanego towaru w firmie EXTREME HOBBY. W przypadku korzystania z formularza on-line nie jest potrzebne odsyłanie paragonu lub faktury.
Czy muszę zwrócić produkt, który otrzymałem w formie prezentu?
Produkty wysyłane w formie gratisów przyznawanych w programie lojalnościowym nie podlegają zwrotowi.
Załączniki