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Reclamaciones

  • Tu reclamación será procesada dentro de 14 días desde la fecha de entrega del paquete.
  • Te informaremos sobre la resolución por correo electrónico.
  • Cada producto comprado en nuestra tienda tiene una garantía de 2 años.
  • Al comprar con nosotros, puedes estar seguro de que recibirás un producto 100% original con las marcas registradas de la empresa.
DESCARGA EL FORMULARIO DE RECLAMACIÓN HACIENDO CLIC AQUÍ.

Antes de presentar una reclamación, evalúa el estado del producto y asegúrate de que los defectos no se deben a un uso o cuidado inapropiado. Nos gustaría tener en cuenta todas las reclamaciones, sin embargo, en algunos casos, no podemos hacerlo. Necesitamos tener razones reales que indiquen nuestra culpa.

INSTRUCCIONES

A CONTINUACIÓN ENCONTRARÁS EL PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN RECOMENDADO. PUEDES CONSULTAR INFORMACIÓN COMPLETA SOBRE RECLAMACIONES EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

  1. Envíanos fotos del producto a la dirección de correo electrónico shop@extremehobby.eu.
  2. Descarga el formulario de reclamación y complétalo.
  3. Coloca el formulario de reclamación completado y el producto en el paquete.
  4. Envía el paquete por un casillero:
    • genera un código gratuito en la página de Inpost Elimina las etiquetas antiguas y escribe en el paquete el código recibido por SMS/correo electrónico (si tienes la aplicación, el código será visible ahí) y título: "RECLAMACIÓN". Puedes enviar el paquete en cualquier casillero de InPost. El código es válido por 14 días. Recibirás una confirmación de envío y un enlace para rastrear tu paquete por SMS/correo electrónico.
    • si no es posible enviar en un casillero, contáctanos en shop@extremehobby.eu: acordaremos otro método de devolución de productos.
  5. si envías el paquete por tu cuenta, escribe en el paquete "RECLAMACIÓN" y dirígelo a:
    6. Extreme Hobby Polska
    ul. Szkolna 90
    62-002 Suchy Las
  6. Decyzję o sposobie rozpatrzenia reklamacji otrzymasz w ciągu 14 dni na podany przez Ciebie adres e-mail

PLATAFORMA ODR

De acuerdo con el Reglamento del Parlamento Europeo y del Consejo Nº 524/2013 del 21 de mayo de 2013 proporcionamos un enlace electrónico a la plataforma ODR: ec.europa.eu/odr. La plataforma ODR es, entre otras cosas, una fuente de información sobre las formas de resolución extrajudicial de conflictos que pueden surgir entre empresarios y consumidores. También recordamos que la dirección de correo electrónico para contactarnos es: shop@extremehobby.eu.