PREGUNTAS Y RESPUESTAS
¿CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO Y PRESENTAR UNA DECLARACIÓN DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO?
Para devolver un producto y presentar una declaración de desistimiento del contrato, debes visitar la página de EH DEVOLUCIÓN EN LÍNEA y completar el formulario de devolución en línea.
También puedes rellenar el formulario de desistimiento y enviarlo a la dirección:
Extreme Hobby
ul. Szkolna 90
62-002 Suchy Las
Polska
o electrónicamente a la dirección de correo electrónico: shop@extremehobby.eu.
¿CÓMO DEVOLVER UN PEDIDO DE DECATHLON?
Para devolver los productos comprados en Decathlon, debes descargar el formulario de devolución, llenarlo y enviarlo junto con los productos que estás devolviendo a la dirección:
Los productos enviados como regalos gratuitos del programa de lealtad no están sujetos a devolución.
Extreme Hobby
ul. Szkolna 90
62-002 Suchy Las
Polska
¿CÓMO CAMBIAR LOS PRODUCTOS?
Devuelve el producto, haz un nuevo pedido y paga de inmediato. Para no gastar tu dinero, puedes usar el sistema PayPo de Przelewy24.
¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA DEVOLVER EL PRODUCTO?
Según la Ley del 30 de mayo de 2014 sobre derechos del consumidor, el cliente que es consumidor tiene el derecho de desistir del contrato sin dar razones en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del paquete. Este plazo se extiende a 30 días para todos los miembros del EH CLUB.
¿A DÓNDE DEBO ENVIAR EL PRODUCTO?
El producto debe ser enviado a la dirección de la sede de la empresa::
Extreme Hobby
ul. Szkolna 90
62-002 Suchy Las
Polska
o a otra dirección indicada por el vendedor en la etiqueta de devolución proporcionada.
¿QUÉ SUCEDE DESPUÉS DE DEVOLVER LOS PRODUCTOS?
- Verificación del paquete: Comprobaremos el contenido del paquete. Una vez realizada la verificación positiva, recibirás una notificación en la dirección de correo electrónico que usaste para hacer el pedido.
- Reembolso: Recibirás el reembolso por el mismo método de pago con el que pagaste por el pedido.
- BLIK//PayPo/PayPal/tarjeta/GoPay: Reembolso a través de estos servicios en 1-2 días después de la verificación.
- Pago contra entrega o por transferencia bancaria tradicional: Reembolso a la cuenta indicada en el formulario de devolución en 5 días después de la verificación.
- Corrección del recibo o factura: Recibirás la nueva factura o recibo por correo electrónico.
¿RECIBIRÉ UN REEMBOLSO POR EL ENVÍO DEL PRODUCTO?
EXTREME HOBBY reembolsará el precio de productos y el costo de envío.
¿QUIÉN PAGA EL COSTO DE LA DEVOLUCIÓN?
El costo de la devolución corre a cargo del comprador, a menos que EXTREME HOBBY decida asumirlo. La devolución gratuita del producto está disponible para miembros del EH CLUB y clientes de muchos países europeos.
¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA DEVOLVER LOS PRODUCTOS?
En caso de desistimiento por parte del consumidor, tienes la obligación de devolver los productos en un plazo de 14 días desde el día en que desististe del contrato, siempre que sea posible en el embalaje original o en un embalaje sustituto que garantice la protección adecuada durante el transporte.
¿NECESITO UN RECIBO O FACTURA?
El producto debe enviarse (siempre que sea posible) junto con el recibo o la factura. En caso de no tenerlos, EXTREME HOBBY considerará la solicitud del cliente, siempre que se confirme la venta del producto devuelto en la empresa EXTREME HOBBY. Al usar el formulario en línea, no es necesario enviar el recibo o factura.
¿TENGO QUE DEVOLVER EL PRODUCTO GRATUITO QUE RECIBÍ COMO REGALO?
Los productos enviados como obsequios concedidos en el programa de fidelidad no son reembolsables.
ANEXOS
Los productos enviados como regalos gratuitos del programa de lealtad no están sujetos a devolución.