- Je klacht wordt binnen 14 dagen na levering in behandeling genomen.
- Je wordt per e-mail op de hoogte gesteld van de afhandeling.
- Op elk product dat je in onze winkel koopt, krijg je 2 jaar garantie.
- Door bij ons te kopen, kun je er zeker van zijn dat je een 100% origineel product met merklabels ontvangt.
Beoordeel voordat je een klacht indient de staat van het product en zorg ervoor dat de gebreken niet te wijten zijn aan verkeerd gebruik of onderhoud. We willen graag alle klachten in behandeling nemen, maar in sommige gevallen zijn we daartoe niet in staat. We moeten beschikken over concrete aanwijzingen die duiden op afwijkingen die te wijten zijn aan onze schuld.
INSTRUCTIE
HIERONDER VOLGT DE AANBEVOLEN KLACHTENPROCEDURE. VOLLEDIGE INFORMATIE OVER HOE JE EEN KLACHT INDIENT, VIND JE IN DE ALGEMENE VOORWAARDEN.
- Stuur ons foto's van het product waarover je de klacht indient naar: shop@extremehobby.eu.
- Download het bovenstaande klachtenformulier en vul het in.
- Doe in het pakket: het ingevulde klachtenformulier en het product in kwestie.
- Verstuur het pakket via een pakketautomaat:
- genereer een gratis code op de website van Inpost. Verwijder de oude etiketten van het pakket en schrijf er de code op die je per SMS/E-mail hebt ontvangen (als je de app hebt, zal de code zichtbaar zijn in de app) en het woord "KLACHT". Je kunt het pakket via elke InPost pakketautomaat versturen. De code is 14 dagen geldig. Per SMS/E-mail ontvang je een verzendbevestiging en een link om je pakket te volgen.
- als het niet mogelijk is om via een pakketautomaat te versturen, neem dan contact met ons op via shop@extremehobby.eu, we spreken een andere manier met je af om de goederen terug te sturen.
- als je het pakket op eigen kosten verstuurt, schrijf dan het woord "KLACHT" op het pakket en adresseer het aan: Extreme Hobby Polska
- Binnen 14 dagen ontvang je een beslissing over je klacht op het door jou opgegeven e-mailadres.
ul. Szkolna 90
62-002 Suchy Las
ODR-PLATFORM
In overeenstemming met Verordening nr. 524/2013 van het Europees Parlement en de Raad van 21 mei 2013 bieden wij een elektronische link naar het ODR-platform: ec.europa.eu/odr. Het ODR-platform is onder andere een bron van informatie over vormen van buitengerechtelijke beslechting van geschillen die tussen ondernemers en consumenten kunnen ontstaan. Los daarvan willen we u eraan herinneren dat u via het volgende e-mailadres contact met ons kunt opnemen: shop@extremehobby.eu.